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成都睿鑫恒凈化科技有限公司
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一、售后服務(wù)******:
 
1、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。在2小時(shí)之內答復您提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。
2、提供詳細資料。在4小時(shí)之內將您所需要的技術(shù)資料郵出,并爭取您能在兩日內收到。
3、送貨時(shí)間:按照簽訂的合同協(xié)議,按時(shí)交付,如果延期,會(huì )及時(shí)與客戶(hù)溝通,如果因為我們的沒(méi)有及時(shí)交付產(chǎn)品,及按照合同協(xié)議嚴格執行相應的賠付。
4、安裝:如果客戶(hù)需要提供安裝服務(wù),我們將會(huì )派專(zhuān)業(yè)的安裝工人上門(mén)提供服務(wù),則會(huì )收取相應的費用。
5、調試:所有產(chǎn)品安裝好后,我們將會(huì )調試好產(chǎn)品,調試好后如果再遇到任何問(wèn)題,可提供上門(mén)服務(wù),再次調試,
6、維修保養:如果在使用過(guò)程中產(chǎn)品產(chǎn)生問(wèn)題,可及時(shí)聯(lián)系我公司售后,我們將會(huì )在24小時(shí)內到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。

二、售后服務(wù)人員要求:
 
1、所有負責售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內準時(shí)上門(mén)為用戶(hù)提供相應的售后服務(wù);
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中,與他人溝通時(shí)態(tài)度應當溫和,與客戶(hù)講話(huà)時(shí)不可強暴粗劣,更不可與客戶(hù)發(fā)生口角、爭執;
3、上門(mén)提供服務(wù)或給用戶(hù)解決問(wèn)題后,客戶(hù)須在售后服務(wù)單上填寫(xiě)意見(jiàn)及簽名;
4、上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題三天內,需安排人員對用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),以確認相關(guān)問(wèn)題是否得到解決,用戶(hù)對服務(wù)是否滿(mǎn)意等。










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